Что делать, если при оформлении заказа не прошла оплата?
После оплаты на экране сразу появится информация о билете: маршрут, время отправления и кнопка «Распечатать билеты». Обычно это занимает несколько секунд.
Если билет не отобразился, значит, он не был выписан. В этом случае деньги автоматически вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.
Все купленные билеты доступны в разделе «Мои поездки» на сайте или в приложении и дублируются на электронную почту, указанную при оформлении.
Если билета нет ни на сайте, ни в почте, напишите нам на email поддержки help@unitiki.com: укажите ФИО и номер телефона, которые вводили при покупке. Мы всё проверим и поможем.
Деньги списались, а билет не пришёл
Если деньги были списаны, но билет не появился в разделе «Мои поездки», не переживайте. В редких случаях оформление может не пройти, и тогда деньги автоматически вернутся на карту в течение 10 рабочих дней.
Попробуйте оформить покупку на другой рейс. Основной способ получить билет — это раздел «Мои поездки» на сайте или в приложении.
Если билета всё же нет, обратитесь в поддержку на почту help@unitiki.com: укажите ФИО и номер телефона, которые вводили при покупке. Мы всё проверим и поможем.
Как восстановить билет?
Все купленные билеты доступны в разделе «Мои поездки» на сайте и в приложении. Данные привязаны к вашему номеру телефона, указанному при покупке.
Если вы не видите билет, убедитесь, что вошли под правильным номером. В случае ошибки в телефоне при оформлении билета обратитесь в поддержку help@unitiki.com: укажите ФИО и верный номер телефона. Мы найдём покупку и вышлем билет повторно.
Как изменить данные в заказе?
Если вы допустили ошибку в данных (например, в имени или паспортных данных), напишите нам на email поддержки. Укажите ФИО и номер телефона, которые вводили при покупке.
Мы проверим, возможно ли внести изменения. К сожалению, не все перевозчики разрешают менять данные после оформления билета, но если это допустимо — мы постараемся помочь.
Могу я забронировать билет на автобус?
Предварительное бронирование без оплаты недоступно. На сайте Unitiki билет можно приобрести только с полной предоплатой — это сразу подтверждает вашу поездку у перевозчика.
Оплатить билет нужно онлайн, получить его у водителя или на автовокзале без предварительной покупки нельзя.
Как вернуть купленный билет?
Вернуть билет можно самостоятельно. Нажмите кнопку «Возврат билета» в письме, которое вы получили после покупки, или зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении. Кнопка возврата будет напротив нужного билета в разделе «Мои поездки».
Обратите внимание: условия и сумма возврата зависят от перевозчика и времени до отправления. Перед подтверждением система покажет точную сумму возврата.
Если что-то пойдёт не так — напишите нам, мы поможем.
Как купить билет на автобус?
Чтобы купить билет, выполните несколько простых шагов:
1. Выберите маршрут. Укажите откуда и куда хотите поехать, а также дату поездки.
2. Выберите рейс и место. Укажите количество пассажиров и выберите удобные места в салоне.
Обратите внимание: если перевозчик заменит автобус, схема может измениться, и посадка будет по живой очереди.
3. Укажите контакты. Введите правильный email и номер телефона — билет и напоминание о поездке придут именно туда.
4. Заполните данные пассажира. Введите ФИО, дату рождения, гражданство и данные документа.
Проверьте, что всё указано без ошибок — посадка возможна только по этим данным.
5. Добавьте страховку (по желанию). Это защита от непредвиденных расходов, оплачивается отдельно.
6. Проверьте данные. На последнем шаге вы увидите сводку маршрута, стоимости и введённой информации.
7. Оплатите билет. Оплата возможна только картами банков РФ или через Систему быстрых платежей (СБП). Другие способы недоступны.
После успешной оплаты билет придёт на указанную почту и отобразится в личном кабинете.
Можно ли купить билет за другого человека?
Да, конечно. Вы можете оформить билет на вашего близкого, просто укажите его фамилию, имя, дату рождения и паспортные данные (или данные другого документа, удостоверяющего личность) на шаге ввода информации о пассажире.
Обратите внимание: посадка будет производиться по документу, указанному при покупке. Убедитесь, что все данные внесены без ошибок — особенно серия и номер документа. Билет придёт на тот email и телефон, которые вы укажете на этапе оформления.
Что делать, если рейс отменили?
Если ваш рейс был отменён, вы можете вернуть билет вручную. Для этого перейдите по ссылке из письма с билетом или зайдите в личный кабинет — напротив билета будет кнопка «Вернуть билет».
Важно: при оформлении возврата обязательно выберите причину отмены рейса. Мы передадим информацию перевозчику, и после подтверждения вы получите деньги обратно на ту же карту или платёжный способ, с которого оплачивали билет. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней.
Если кнопка не отображается или возникают сложности, напишите нам в поддержку, мы поможем.
Почему не вернулись деньги за билет?
Возврат средств обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней, точные сроки зависят от банка и способа оплаты.
Если вы оформили возврат, но деньги ещё не поступили, сначала проверьте, прошло ли достаточно времени.
Если прошло больше 10 рабочих дней, а деньги всё ещё не пришли, пожалуйста, напишите нам.
Мы уточним статус возврата и при необходимости отправим платёжную квитанцию, с которой можно обратиться в банк.
Как обменять билет?
К сожалению, обмен билетов недоступен. Если вам нужно изменить дату или время поездки, сначала верните текущий билет, а затем купите новый.
Возврат можно оформить через личный кабинет или по ссылке из письма с билетом.
Обратите внимание: сумма возврата зависит от условий перевозчика и времени до отправления.
Как узнать, откуда отправляется автобус?
Точное место отправления указано в билете — эта информация является приоритетной, ориентироваться стоит именно на нее.
Перед поездкой обязательно проверьте билет: там указан адрес автостанции или остановки, откуда будет отправление.
Нужно ли распечатывать билет?
Это зависит от перевозчика. Всегда смотрите информацию в самом билете:
- если там указано, что его нужно распечатать, то без бумажной копии могут не посадить;
- если такой отметки нет, достаточно показать билет с экрана телефона.
Можно ли просто показать билет с телефона?
Да, если в билете не написано обратное. В большинстве случаев достаточно электронной версии: главное, чтобы на устройстве хорошо был виден QR-код или все данные билета. Если же в билете есть требование о распечатке, подготовьте бумажный вариант заранее.
Что делать, если опоздал?
Если вы не успели на рейс, билет обычно считается использованным и возврат средств, как правило, невозможен.
В отдельных случаях перевозчик может предусматривать возврат части стоимости, но это зависит от его правил и времени подачи заявки. В билете или на автовокзале могут быть указаны условия, при которых допускается оформление возврата при опоздании. Как правило, нужно подать заявление перевозчику, и при положительном решении часть суммы вернут в течение 10 рабочих дней.
Насколько точное расписание?
Расписание автобусов составлено с учётом стандартного времени в пути, но фактическое время прибытия может отличаться. На него влияют пробки, погодные условия и дорожная обстановка.
Поэтому время прибытия в пункт назначения всегда ориентировочное. Рекомендуем оставлять запас по времени, особенно если у вас запланированы пересадки или важные дела по прибытии.
Как купить билет на ребёнка?
Купить билет на ребёнка можно точно так же, как и на взрослого пассажира. При оформлении укажите его дату рождения — система автоматически применит детский тариф, если у перевозчика предусмотрены скидки для детей.
Некоторые перевозчики продают билеты только по полной стоимости, без детских льгот.
Правила провоза животных
Билеты на животных на сайте Unitiki не продаются. Возможность взять питомца с собой зависит от правил конкретного перевозчика, однако в большинстве случаев провоз животных не допускается.
Если вы планируете поездку с питомцем, обязательно уточните условия у перевозчика заранее, так как эта информация обычно не указывается в билете.
Что с багажом: как оплачивать, где сдавать?
Условия провоза багажа зависят от перевозчика и типа транспорта. Чаще всего за багаж нужно доплатить при посадке — оплату принимает водитель. У некоторых перевозчиков возможна онлайн-оплата багажа при покупке билета на сайте Unitiki, и тогда эта опция будет предложена автоматически.
Если у вас крупный багаж, уточните правила провоза заранее: на одних рейсах его можно разместить отдельно, на других — вещи перевозят внутри салона.
Как воспользоваться промокодом?
Промокод вводится в специальное поле на этапе оформления заказа. Просто скопируйте и вставьте код в соответствующее окно при покупке билета, скидка применится автоматически, если промокод действующий и подходит к вашему рейсу.
Какие карты принимаются?
Оплатить билет на сайте Unitiki можно банковской картой российских банков (Visa, MasterCard, Мир) или через СБП (Систему быстрых платежей).
Выберите удобный вариант на этапе оформления заказа. Все платежи проходят через защищённое соединение и соответствуют стандартам безопасности.
Можно ли оплатить через СБП/МИР/криптовалюту?
Да, на сайте Юнитики доступна оплата через СБП (Систему быстрых платежей) и картами платёжной системы МИР.
Оплата криптовалютой не поддерживается.
Можно ли оплатить при посадке в автобус
Нет, такая возможность не предусмотрена. На Юнитики услуга бронирования с последующей оплатой у водителя или в кассе автовокзала недоступна.
Билет необходимо оплатить сразу при оформлении — онлайн, на сайте unitiki.com.
Зачем покупать билет заранее?
Покупка билета заранее даёт вам сразу несколько преимуществ:
– вы бронируете нужное место в автобусе, пока оно свободно;
– экономите время — оплата и оформление происходят онлайн, без очередей;
– снижаете риски: в популярных направлениях перед отправлением может не остаться мест.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете обратиться в поддержку Юнитики удобным для вас способом:
– позвонить по номеру телефона 8 (800) 444-34-51
– написать в онлайн-чат,
– отправить письмо на электронную почту help@unitiki.com.
Контакты поддержки доступны внизу главной страницы сайта unitiki.com или в разделе «Помощь».
Как найти свой заказ?
Чтобы посмотреть свои билеты, зайдите в личный кабинет на сайте Юнитики, используйте тот же номер телефона, который указывали при покупке.
Во вкладке «Мои поездки» отобразятся все активные билеты и информация о поездках.
Нужно ли регистрироваться?
Нет, для покупки и возврата билета регистрация не требуется, вы можете оформить заказ по номеру телефона и email.
Однако регистрация даёт дополнительные плюсы:
– все билеты и заказы будут храниться в личном кабинете;
– можно отслеживать статус поездки и возврата;
– история поездок сохраняется — удобно при регулярных поездках;
– быстрее оформлять новые заказы без повторного ввода данных.
Если вы часто путешествуете, регистрация точно пригодится.
Как работает личный кабинет?
В личном кабинете вы найдёте все свои билеты, информацию о поездках и статус возврата. Здесь удобно:
– просматривать и скачивать билеты;
– следить за актуальными заказами;
– быстро оформлять новые — без повторного ввода данных;
– управлять контактной информацией.
Вход осуществляется только по номеру телефона: вы вводите его и получаете код в SMS. Логин и пароль не требуются.
Все данные надёжно защищены: Unitiki не передаёт личную информацию третьим лицам и соблюдает стандарты безопасности.
Гарантии пассажира
Unitiki — официальный партнёр многих автовокзалов, перевозчиков и автобусных интеграторов России, стран СНГ и Европы.
Билет Unitiki является полноценным проездным документом, который подтверждает ваше право на поездку и принимается перевозчиками наравне с билетом, купленным в кассе.
В некоторых случаях перевозчик может требовать распечатанную версию — эта информация указывается прямо в билете. На случай плохо работающего интернета рекомендуем распечатать билет заранее.
